著重從決策的角度分析定義危機(jī)的學(xué)者是

• A、赫爾曼
  
  

• B、羅森塔爾
  
  

• C、巴頓
  
  

• D、佩爾森
  
  

大中型公關(guān)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置包括

• A、行政部門
  
  

• B、規(guī)劃審計(jì)部門
  
  

• C、專業(yè)技術(shù)部門
  
  

• D、公共關(guān)系協(xié)會(huì)部
  
  

• E、國際和地區(qū)部門
  
  

材料分析:

英國航空公司008號(hào)班機(jī),準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小

時(shí)。為了不使東京回倫敦的乘客耽誤行程,英國航空公司公關(guān)人員與這些乘客溝通

并幫助乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力,共190名乘客接受了英航公

司的安排,分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但有一位日本老太太大竹秀子說什么也不

肯換乘其他班機(jī),堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)。無奈,公關(guān)人員只好與公司協(xié)

商,重新安排008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛,到達(dá)東京后返回倫敦。于是,東京一倫敦，

航程達(dá)13000公里,008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客一大竹秀子。 這次只有一名乘

客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。

表面上看,的確是個(gè)不小的損失,可是,它卻是一個(gè)無法估價(jià)的收獲。正是英國

航空公司公關(guān)人頁的努力使英航公司在顧客心目中擁有了用金錢也難以買到的良

好形象。

(1) 請(qǐng)分析英航公司公關(guān)人員所具備的公共關(guān)系意識(shí)。

(2) 除案例反映出的公關(guān)意識(shí)之外,公關(guān)人員還應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)?